联系我们 — WhatsApp网页版

官方联系方式一览

我们提供多种联系渠道，以满足不同场景的需求。以下信息均为官方认证通道，请注意甄别仿冒信息。

• 技术支持邮箱：[email protected] — 用于处理插件安装故障、链接抓取异常、账号绑定问题等。
• 商务合作邮箱：[email protected] — 用于广告投放、内容合作、企业定制化部署等商务事宜。
• 产品反馈邮箱：[email protected] — 用于提交新功能建议、卡片模板创意或用户体验改进意见。
• 官方Telegram频道：t.me/whatsappweb_enhancer — 用于发布版本更新公告、维护通知与使用技巧。
• 在线工单系统：访问 port.whatapp-blog.com.cn/support 提交工单，适合描述复杂问题并附带截图或日志。

我们目前不提供电话客服支持，以确保所有沟通记录可追溯、可审计。如果您不习惯文字沟通，可以在在线工单系统中预约一次15分钟的语音通话，我们的工程师会在预约时间通过Google Meet与您联系。

工作时间与服务承诺

我们的支持团队实行全球轮班制度，以覆盖不同时区用户的需求。具体工作时间如下：

对于所有通过邮件或工单提交的问题，我们承诺在48小时内给出明确的解决方案或阶段性进展说明。如果问题需要跨部门协作，我们会提前告知您预计的解决时间线。我们深知，当您分享一篇新闻或产品页面时，链接预览卡片的失效会直接影响沟通效率，因此我们优先处理与"自动抓取标题、摘要和封面图"相关的故障。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求能够被最合适的人员处理，请根据以下指引选择合适的联系通道。错误的提交渠道可能导致处理时间延长。

技术支持部

负责处理插件安装、浏览器兼容性、卡片生成失败、抓取速度异常等技术问题。联系时请务必附上以下信息：浏览器类型与版本、插件版本号（可在扩展管理页面查看）、问题复现步骤、以及错误截图。若涉及特定链接抓取失败，请同时提供该链接的完整URL（注意隐藏敏感信息）。

产品与设计部

如果您对卡片模板的视觉设计、摘要的排版方式、或封面图的裁剪逻辑有改进建议，请直接发送邮件至反馈邮箱。我们的产品经理会定期阅读所有反馈，并在月度更新中汇总用户呼声最高的功能需求。过去一年中，有超过30%的版本更新功能直接来源于用户反馈。

商务与市场部

我们欢迎与内容平台、电商工具、浏览器厂商及自媒体机构开展合作。商务合作请提供您的公司名称、合作意向概述与预期效果。我们特别关注与新闻资讯类App的深度合作，以优化产品界面在移动端的卡片展示效果。所有商务合作均需签订正式合同，并经过法务审核。

安全与合规部

如果您发现平台存在安全漏洞、数据泄露风险或不当内容传播，请立即发送邮件至 [email protected]。我们将在24小时内确认漏洞并启动修复流程。对于有效报告重大安全漏洞的白帽黑客，我们将提供最高5000元的现金奖励。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，请先查看以下高频问题，或许能为您节省等待时间。

Q1: 插件无法生成链接预览卡片，如何快速排查？

第一步：检查插件图标是否为绿色。若为灰色，请重新加载 web.whatsapp.com 页面。第二步：打开浏览器开发者工具（F12），切换到Console标签页，查看是否有红色的报错信息。第三步：尝试分享一个最简单的链接（如 example.com），排除目标网站自身的问题。若仍无法解决，请提交工单并附带Console日志。

Q2: 如何申请退款？

专业版订阅支持7天无理由退款。请发送邮件至支持邮箱，标题注明"退款申请"，并附上您的订单号（在支付确认邮件中可找到）。退款将在3-5个工作日内原路退回。

Q3: 我在中国大陆，无法访问WhatsApp Web，插件还有用吗？

插件本身无法突破网络限制。您需要自行配置合规的代理工具，并确保浏览器流量与插件流量均通过代理。在代理配置正确的前提下，插件功能完全正常。请注意，使用代理访问境外服务需遵守当地法律法规。

Q4: 你们是否提供企业定制化服务？

是的。我们为有需求的企业提供私有化部署方案，包括插件白标改造、与内部知识库系统的对接、以及卡片字段的定制开发。企业定制服务起订量为100个席位，具体报价请与商务部门联系。